日経「ぼやきを逃さない」より

平成25年9月5日（木）、日経新聞総合1の「迫真　地方発　成長のヒント4　ぼやきを逃さない」より

農機具を造る筑水キャニコム（福岡県うきは市）の会長、包行均（64）はふと寄った消防署で、
立ったまま職員のぼやきに耳を傾けた。
（中略）

1973年に包行が入社した当時、同社は販路が九州にしかなかった。
それが今や40カ国で製品を販売し売上高の半分を海外で稼ぐ。
「2015年には100カ国での展開を目指す」

急成長の秘訣は、普通なら切り捨てたり、聞き漏らしたりする
「顧客のぼやきや悩み」を拾うこと。
ぼやいた本人すら自覚しないニーズを見つけ、一緒に悩んで新たな顧客をつくる。
包行は「一緒に悩むと、顧客は製品を支持してくれる」と話す。

包行は生産者が話すビデオを何度も見返していた。
「営業担当者の営業報告ではぼやきはわからない」。
約10年前から担当者にビデオカメラを持たせるようになった。

●「町コン」五十嵐勉（五十嵐ダルマ）
顧客・ユーザーの声を聞くこと。
顧客からの情報を商品・サービスに反映すること。
そこに新たな市場が生まれる。

昔から言われていること。
実際に私も顧客の声、ぼそぼそと話した言葉から仕事が生まれた。
5年前にはじめた「経営塾」。4年前からはじめた「経営戦略セミナー」、
3年前からはじめた「アジア経済視察ツアー」。

次の展開もユーザーの声から。

「気づき」「発見」。
感度を高めていかなければ・・・。

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「町コン（町医者的経営コンサルタント）」五十嵐勉

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