2023年3月15日水曜　戦略社長塾東京小岩校
顧客維持戦略
第１章　経営の基本原則と利益データ
1．経営規模の大中小で変わる社長の役目
2．経営の基本原則を理解する
3．会社は粗利益で生きている
4．経営の全体図
5．中小企業の利益実態を教育する
6．従業員1人当たりの年間純利益
7．１章のまとめ

動画

＜受講者の感想＞
S氏
経営の基本原則、会社は粗利益で生きている、
その粗利益はお客からしか出ない、
その粗利益のもととなるお客を作って維持していく、
そのためにお客から好かれて、きにいられて、忘れられないようにする、

それにはお客中心に物事を考え、
そしてお客を出発点に行動する、
簡単なようだが決定権はお客が100％売る側が0％しかも競争相手がいる、
いかにお客から好かれて気に入られるようにするには競争相手より
経営パワーをお客に投入しなければならない、
それには社長の実力を上げ従業員教育を行う
ここの部分はいたってシンプル
ありがとうございました

E氏
まわりを見てみるとお客さまとしっかり向き合わない方が多い気がしており、
無難に処理してしまえばいい、
という姿勢をとても感じてしまいます。

もともとIT業界は人と接することが苦手な方が多いので、
お客さまとのコミュニケーションを積極的にとらないことが当たりまえだったりしますが、
IT業界だけでなく他の業種においても感じています。

顧客維持戦略＝既存のお客さまへの提案だと思っていますので、
目の前のお客さまが見えていないと好かれる以前にそもそも会話すらできないと思います。
お客さまに向き合わないほうが楽かもしれませんが、
それですと自分は楽しくないことがわかってきたので、
真摯に対応しようと思います