2021年12月12日日曜　戦略社長塾東京小岩校
顧客維持戦略
第２章　お客から好かれて気に入られる
はじめに
１.お客に不便をかけない
①名刺　②封筒　③電話応対　④電話の回し方など
２.お客から好かれて気に入られる
３.お客から喜ばれるようにする
４.有効なサービスには情報がいる
５.お客から忘れられないようにする
６.２章のまとめ

動画

＜受講者の感想＞
OK氏
今日は、顧客維持戦略第2章でした。
テーマである「顧客に好かれて気に入られる」の通り、
お客様に二度手間をかけないで迅速に対応する事。

すぐに感謝を表す電話やFAXやハガキやメールで表現して、
相手に伝える事が大切なのですね。

また、お客様に役立つ情報を提供して、
定期的に忘れられない行動を行う事が大切だと思います。
今日もありがとうございます。

M氏
弊社がお客様に第1に思い浮かべて頂ける存在である為に、
お客様から忘れられない様にする事に専心すべきと改めて認識した。

原材料高騰による価格改定、
原材料不足による供給不安で迷惑を掛けていることについても
誠意をもって対応し顧客維持に注力したいと考える。
本日は有難うございます。

KB氏
お客様を大事にする。
当たり前の事ですが、改めて学ぶと
色々と細かい事をしていく必要がある。
ただ全て基本的な事であるので自分がされて
良いと思う事を、相手の立場になり行動すれば
自然と実行できるようになると思いました。

本日も有難うございました。

F氏
お客様に不便をかけない、
お客様から忘れられないようにするということを
心掛けて行動に移していこうと思います。

全てはお客様のことを考えて動いていくということを
まずは自分の中に定着させていきます。

たくさんの競争相手がいる中で
お客様から忘れられないようにするのは当然のことなのに
そこに対して何もアクションを起こしていませんでした。
本日もありがとうございました。

O氏
顧客維持戦略を勉強して
お客様から好かれて気に入られる事の大事さがわかりました。
お客様に不便をかけさせない。
お客様が何を求めているのか聞き、求めている事を実行する。
Yさんが言っていたように、
新しいことにチャレンジして自社を育て、
競合他者と差別化していくことで、
お客様との強固な信頼関係が築けるのではないかと思いました。

今日はどうもありがとうございます。

Y氏
顧客維持戦略 第二章。
弊社はメルマガを毎週月曜日朝に発行して、
科学研究費獲得者上位5000名に
いろいろなメーカーや商社との合同DMを年6回、

弊社単独の「在庫一覧」を掲載したDMを年4回、
年末のカレンダーの送付を行っています。

それはそれで、「忘れられない」ようにしてはいますが、
お客が「思っている以上」のプラスアルファーのサービスを提供する事や
「感謝」の気持ちを伝える行為は今以上に考えて
実行していかなくてはならないと痛感致しました。
本日も有難うございました。

E氏
自分の場合は「お客に気に入られる」以前に
まず人としての所作が大事だと感じています。

目を見て挨拶をする、
家族に感謝を伝えるなど、
あたり前にできていることが、
自分の場合はできていなかったりすることが
多々あるので改めて気をつけようと思いました。

また、ハガキやお菓子や年賀状など重要視していない状況ですが、
みなさんのお話しをお聞きして、
こまめな連絡や単純接触は有効なんだなと感じました

日曜塾は初参加でしたが大変勉強になりました。
ありがとうございました

A氏
感謝を態度でしめす、感謝を行動でしめす、当たり前のことですが、中々できていません
葉書から実践してゆきたいと思います。