本日は、リーダーシップの第5回「人間関係能力」。
その後、課外授業として
NHKプロフェッショナル仕事の流儀「小売り再建　大久保恒夫の仕事」DVDを鑑賞。

＜受講者の感想＞
★千葉県　M氏
①部下に関心を示す。家族構成、家族の事、趣味自慢話など。
②部下に対して報いを求めない親切な行為を積極的に行う。
③仕事の改善、仕組み作りなど、部下の各人の意見を積極的に聞く。
以上3点を心がけて、部下との人間関係を良くしていきたいと思います。

★千葉県　K氏
①人間関係能力の必要性と構成要素を見直すことが出来た。
②自分だけではなく部下の人間関係能力も磨く方法を考え実行したい。
③不公平感をへらす仕組みと組織風土を作りたい。

★東京都　S氏
お客中心が実行されるのは、お客様活動の仕組み、手引書、
それを使った教育をすること、
社長から社員に話す事だけでは何も実行されない。
書いて、見せて、訓練することが大事。

●「町コン」五十嵐勉（五十嵐ダルマ）
経営で一番難しいのはお客様を作る仕事。
一番経費がかかるのはお客様を作る仕事。
経営の本質はお客様活動にある。
お客様に気に入られ、好かれ、喜ばれなければならない。
社長と社員の人間関係が悪ければ、お客様活動も悪くなる。
人間関係能力のウエイトは高い。