「タクシードライバーに聴く」

20年以上個人事業主として事業を営んでいた人が廃業し、
就職活動をしていました。
２，３の仕事をして今はタクシードライバーになりました。

個人事業のときは、
前向きに事業を打ち込むことはできず、
結果が悪いのは、いつも外部環境のせいにしたり、
できない理由を言っていた人でした。

タクシードライバーになって数ヶ月経って、
彼の話を聴きました。
前向きで積極的な人に変わっていました。

彼は、
東京都における大手4社の一角のタクシー会社のタクシードライバー。

会社は、業務マニュアルがあり、
しっかりと研修制度があります。
お客に対して元気に挨拶します。

会社の方針は、
駅前に止めてひたすら待つといった従来のタクシーの慣行ではなく、
「流し」が主流です。（流しの方が効率がいいのです）

彼は言います。
「タクシーのお客はすぐにわかる。
手をあげるから明快である。

個人事業のときは、
誰がお客になるのかわからなかった。

新人の目標を軽くクリアした。
やればやるだけ稼げる。
面白くなってきた。
個人事業の時には味わえなかった。

いいお客ばかりではないけれど、
一期一会が楽しい。
明るい将来が見えてきた」。

タクシー業界も変わってきます。

スマホアプリで配車サービスが生まれています。
海外における「ライドシェア」（一般の自家用車を使った送迎サービス）の台頭。
米国やアジア各地で広がりを見せています。
これが東京で解禁されるとタクシー会社は死活問題になります。

訪日客が増え、
外国人を乗せる機会が増えました。

決済方法も従来は現金払いでしたが、
クレジットカードやスマホ決済等の
対応のために機器を整備しているタクシーが多くなってきました。

これらの変化についていけなくなっているのが個人タクシー。
外部環境の変化にどう適応していけばいいのか。
ここまでみているとどの業界も同じ。

基本はお客起点に立つこと。

彼の会社は教育が徹底されており、
お客を乗せるときに挨拶し
、降りるときにも感謝の挨拶。

タクシーの目的は、
「安全、迅速に目的地までお運びする」こと。
つけ加えると、「気持ちいい接客で」。

彼は、
「英会話を学び、訪日客を取り込みたい」
と言っています。

人は前向きになるんだな。
うれしくなりました。