平成24年4月4日（水曜日）、日経新聞企業1欄「顧客満足度で報酬加算」から
経営戦略を学ぶby東京「町コン（町医者的経営コンサルタント）」五十嵐勉のブログ。

大和ハウス工業は顧客満足度に応じて金額を加算する
新たな報酬制度を導入した。

販売実績に加え、
営業社員のより丁寧な接客姿勢などを評価することで、
補修・リフォームの受注増や新規顧客の紹介獲得につなげる。

住宅の新設需要が伸び悩むなか、
顧客の支持を高めて営業力を強化する。

顧客の紹介による販売は
住宅展示場での受注より
営業費用は抑えられるという。

現在、同社の販売の約3割が紹介による成約。
2014年ドニ7割に増やす。

●「町コン」五十嵐勉（五十嵐ダルマ）
経営で最も難しい仕事は新しい顧客を見つける仕事。
経営で一番コストがかかるのは新しい顧客を見つけるコスト。

紹介は営業コストがかからない。
仕事を評価されて、はじめて紹介が生まれる。
顧客から喜ばれる仕事をしている会社は紹介が増えてくる。
経費を余りかけずに顧客が増えてくるから利益も出てくる。

競争相手よりも
顧客に好かれて、気に入られ、喜ばれ、忘れられない存在になる。
これがお客様活動である。顧客戦略の大事な部分。

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「町コン（町医者的経営コンサルタント）」五十嵐勉
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