2024年7月7日　日曜　戦略社長塾東京小岩校
顧客維持戦略
第２章　お客から好かれて気に入られる
はじめに
1．お客に不便をかけない
①名刺
②封筒
③電話応対
④電話の回し方など
2．お客から好かれて気に入られる
3．お客から喜ばれるようにする
4．有効なサービスには情報がいる
5．お客から忘れられないようにする
6．２章のまとめ

動画

＜受講者の感想＞
M氏
顧客に忘れられず、
好かれて気に入られる存在である為に、
顧客・関係先との能動的かつ継続的なコミュニケーションの
重要性を改めて認識した。

また、事業永続の為に
社内外両側面で魅力のある会社であることが必要であることも認識した。
本日は有難うございます。

Y氏
「お客から好かれて気に入られる」の章でした。
弊社は理化学機器の「中古販売」「買取」を行っています。
始めたばかりは、「買取」した機器を簡単にクリーニング、動作確認をして販売していました。
その頃のお客様は「所詮中古は、当たり外れがある。」という意識だったと思います。
そこを弊社は新品を販売しているメーカーと協力関係を築きつつ、
メンテナンス/修理/セットアップ/独自の保証をと、付加価値を設けて来ました。

現在では、そこがお客様にとっての最低のベースになりつつあります。
という事で、これからはそのベースを上回る「気に入られる」要素を盛り込んでいかなければ・・・
と認識しました。本日も有難うございました。