2023年3月29日水曜　戦略社長塾東京小岩校
顧客維持戦略
第３章　業務規則集手作りと従業員教育
①人口２５万人にある税理士事務所の例
②山口防府天満宮の例
1．お礼のメッセージを出さない原因
2．実行率を高めるには仕組み作りが必要
3．業務規則集を作る
4．従業員教育に力を入れる
5．全体のまとめ

動画

＜受講者の感想＞
S氏
会社は粗利で生きているその粗利はお客様からしか出ない。
経営の基本原則であるお客作りに集中して社長、
従業員全員で取り組む、そのために社長は実力を高めお客から好かれて、
気に入られて、忘れられない様に従業員教育を行うそのために業務規則集を作り社長自らが教育を行う。
大変そうだけどこの大変そうなところに他社との差別化、成功の種が隠れている

E氏
お礼のメッセージの仕組み化がより具体的な内容で勉強になりました。
備品はひととおり揃えたものの、
メッセージの内容は毎回考えてしまっているので、
忙しい時はサボる可能性があります。

メッセージのテンプレート化や飼い猫の画像など、
ネタは前もって工夫＆準備できるので継続していこうと思います。
また、業務規則集に関しては、
外注する際に自分の考えを相手に伝えるツールとして
明文化しておくことは大事だと思いました。

すべて意図があって実行していることなので、
毎回説明してもよいですが、
「こちらを読んでおいてください」の一言で済むのはとても生産性が上がると思いました