2022年10月30日　日曜　戦略社長塾東京小岩校
顧客維持戦略
第２章　お客から好かれて気に入られる
はじめに
1．お客に不便をかけない
①名刺
②封筒
③電話応対
④電話の回し方など
2．お客から好かれて気に入られる
3．お客から喜ばれるようにする
4．有効なサービスには情報がいる
5．お客から忘れられないようにする
6．２章のまとめ

動画

＜受講者の感想＞
OK氏
今日は、顧客維持戦略の第２章でした。
お客様に好かれて気に入れられるには、感謝を態度で示す。

そのためには、お礼の電話をする、お礼のはがきを出す。
つかず離れずで、お客様から連絡が入ったら、
ハイよろこんで！速攻で対応するように日々の訓練だと思います。
本日もありがとうございます。

M氏
お客様から一番先に思い浮かべて頂ける存在であることが
弊社にとって重要事項と考えているので好かれて、
忘れられない行動をレベルアップする必要があると考える。

かつ担当レベルで対応にバラつきが出ない様にする為にも
継続的な教育機会を設ける必要性を改めて認識した。

お客様の立場から見た良いサービスと
弊社側からみた良いサービスは滅多に一致しない
という事象に対し検討の上、取り組む必要があると考える。
本日は有難うございます。

O氏
顧客維持戦略を勉強して感じた事は
好かれて気に入られる事がとても重要だと思います。

人間関係が良好なら価格度外視で依頼が来る事があると思います。
とても重要なので、真摯な姿勢お客様活動に取り組んでいきたいと思います。

今日はどうもありがとうございます。

Y氏
顧客維持戦略の第2章です。
弊社は、毎週月曜朝のメールマガジン、
年6回の合同DM 年2回の単独DM と
クリスマス時にはカレンダーを配っております。

更には、発送する商品に添付する、
「受領書」の返信依頼書には、
必ずお礼のコメントを入れています。

この辺りは、ほぼルーチン化されていますが、
流れ作業では無く「感謝」「お礼」の気持ちを込める事が大事だと常に思っています。

又、お客様が想像している以上のサービスを現状に満足すること無く、
常に考え、取り組んでいきます。
本日も有難うございました。

K氏
お客から好かれて気に入られる。
これは当たり前の事ですが、自分がされて良いなと
思う事を実行すればよいと思います。

それを実行するには細かな気遣いや忙しい中、
忘れないようにするとか、
日々の業務の中でつい忘れてしまわないように常に頭に入れておかないといけない。

やはりひと手間多くすることがポイントになると思います。
本日も有難うございました。

F氏
お客活動以上に大切なことはないことを
常に心に留めていくようにします。

お客さまはささいなことで不快になるし、
ささいなことが決めてになることを実感しているので
感謝を態度や行動で示すことを意識していきたいと思います。

電話応対はもちろん、
日々の姿勢のあり方を伝えるためにも
業務規則集は大事だと感じています。
今日もありがとうございました。