2021年2月7日日曜　戦略社長塾東京小岩校
顧客維持戦略
第２章　お客から好かれて気に入られる
はじめに
１.お客に不便をかけない
①名刺　②封筒　③電話応対　④電話の回し方など
２.お客から好かれて気に入られる
３.お客から喜ばれるようにする
４.有効なサービスには情報がいる
５.お客から忘れられないようにする
６.２章のまとめ

動画

＜受講者の感想＞
OK氏
本日は、顧客維持戦略２回目でした。
お客様から好かれてに気に入れられるようになる為には、
お客様に不便を掛けない、
感謝の気持ちを態度で示す事が大事なのですね。

一番は、対面ですが、電話、ハガキや手紙も大事だという事ですね。
また、名簿作りも重要です。
今日もありがとうございます。

M氏
電話・FAX・メールには丁寧かつ迅速な対応を心掛け、
お客様に一番先に思い浮かべて頂ける存在と
なるべく継続したいと考える。

新型コロナ禍で既存のお客様とFace to Faceでの面談機会が限られることから、
リアルな面談＞WEB面談＞TEL＞メールの優先順位で
常に能動的なアプローチを実行することが重要であると
営業メンバーにも再度意識付けすべきと改めて認識した。
お客様から忘れられないようにすることは現在の弊社にとっては
非常に重要である。
本日は有難うございます。

O氏
顧客維持戦略を勉強して、
不便を掛けない、好かれて気に入られる
忘れられないようにする。
経費をかけずに利益を上げられる手段だと思います。

これからも継続して実践していきたいと思います。
今日はどうもありがとうございます。

Y氏
顧客維持は新規の顧客獲得より、神経を使います。折角縁を結んだのに、
それで終わりにするのは、大変もったいないし、寂しいです。縁を紡いで紡いで、
より太い糸→パイプにしたい。その為には、常に接触の機会を増やすと同時に、
お客の「想像」「想定」している以上の「感動」を与えられる様なサービス
仕組みを社員一同で日々考え、実行していく。