本日は、顧客戦略塾の第4回「役に立つサービスを実行」

＜受講者の感想＞
★千葉県　M氏
・弊社ではある時、得意先に「さん」をつけて呼ぶことにしようと朝礼で発表しました。

常々、お客様の前では「さん」をつけ、会社内では呼び捨てにする。
これはまずいと思ったからです。

自分の会社が呼び捨てにされ、得意先で呼ばれた時、
私は大変不愉快な気持ちになりました。

1年経っても全員が得意先に「さん」を付けで呼びません。

やります！全員がお客様の名前に「さん」をつけるまでは。

●「町コン」五十嵐勉（五十嵐ダルマ）
M氏から「さん」づけの話を聞いたときは、驚きました。

町コンは、社内外でも「さん」づけしていました。
これはサラリーマン時代に自然と教育を受けたからです。

社外では「さん」をつけ、社内では呼び捨て。
これは怖いことです。
電話の取次の時、思わず呼び捨てで回すことが出る事も考えられます。
またお客様が来社しているとき、社員間で呼び捨てが飛び交っていたら、
お客様は不愉快になります。

基本を徹底すること。